Kundenservice
Rücksendung oder Problem melden
Nicht ganz das, was Sie sich erhofft hatten, oder ist unterwegs etwas schiefgegangen? Das klären wir gern für Sie. Wählen Sie unten aus, worum es geht.
Zurücksenden
Innerhalb von 14 Tagen, ohne Angabe von Gründen
Passt die Vase doch nicht zu Ihrer Einrichtung? Sie haben 14 Tage Widerrufsfrist, ab dem Tag nach Erhalt Ihrer Bestellung. Senden Sie Ihre gesamte Bestellung zurück, erstatten wir auch die ursprünglichen Standardversandkosten.
- Klicken Sie auf „Vertrag hier widerrufen“ und geben Sie Ihren Namen, Ihre Bestellnummer und Ihre E-Mail-Adresse ein.
- Sie erhalten sofort eine Bestätigung per E-Mail. Danach senden wir Ihnen die Rücksendeadresse.
- Schicken Sie das Paket innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Meldung selbst und auf eigene Kosten zurück.
Lieber per E-Mail? Schicken Sie Ihren Namen und Ihre Bestellnummer an info@studiovormvezel.nl. Das ist genauso gültig; wir bestätigen innerhalb von 1 Werktag.
Defekt, beschädigt oder falsch geliefert
Schicken Sie uns zwei Fotos, wir kümmern uns darum
Ärgerlich! Das klären wir gern schnell für Sie. Schicken Sie uns:
- Ein Foto vom Schaden.
- Ein Foto des Kartons von außen, mit dem Versandetikett.
- Ihre Bestellnummer. Sie steht in Ihrer Bestätigungsmail.
So geht es weiter
- Wir antworten innerhalb von 1 Werktag.
- Sie haben die Wahl: eine neue Vase oder Ihr Geld zurück.
- Sie müssen nichts zurückschicken. Bewahren Sie die Vase und den Karton aber auf, bis alles geklärt ist.
Auch nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist können Sie Schäden oder Mängel melden. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben bestehen.
Noch nicht versandt und Sie möchten stornieren? Schicken Sie uns so schnell wie möglich Ihre Bestellnummer an info@studiovormvezel.nl.
- 14 Tage Widerrufsfrist
- Ganze Bestellung zurück? Versandkosten werden erstattet
- Defekt erhalten? Neue Vase oder Geld zurück
- Sie schicken selbst zurück, auf eigene Kosten
So funktioniert es
Zurücksenden
- Rücksendung anmeldenInnerhalb von 14 Tagen nach Erhalt: über den Button „Vertrag hier widerrufen“ oder per E-Mail.
- Sie hören von unsSie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, mit der Rücksendeadresse.
- Paket zurückschickenInnerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Meldung, auf eigene Kosten. Verpacken Sie die Vase gut, am besten im Originalkarton, und bewahren Sie Ihren Versandbeleg auf.
- Geld zurückÜber dieselbe Zahlungsart, innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Meldung. Wir dürfen warten, bis Ihr Paket bei uns ist oder bis Sie den Versand nachweisen.
Defekt, beschädigt oder falsch
- 2 Fotos machenEins vom Schaden und eins vom Karton von außen mit dem Versandetikett.
- Per E-Mail an uns sendenMit Ihrer Bestellnummer an info@studiovormvezel.nl. Der Button „Fotos per E-Mail senden“ bereitet die E-Mail schon für Sie vor.
- Sie haben die WahlInnerhalb von 1 Werktag hören Sie von uns. Sie haben die Wahl: eine neue Vase oder Ihr Geld zurück.
- FertigSie müssen nichts zurückschicken. Bewahren Sie die Vase und den Karton aber auf, bis alles geklärt ist.
Häufige Fragen
Wie lange ist die Widerrufsfrist?
14 Tage, ab dem Tag nach Erhalt Ihrer Bestellung. Kommt Ihre Bestellung in mehreren Paketen, zählt das letzte Paket. Sie müssen keinen Grund angeben. Nach Ihrer Meldung haben Sie noch 14 Tage Zeit, das Paket zurückzuschicken.
Was kostet die Rücksendung?
Die Kosten der Rücksendung tragen Sie selbst. Den Versanddienst suchen Sie sich aus; was es kostet, hängt vom Versanddienst und vom Land ab, aus dem Sie verschicken. Bewahren Sie Ihren Versandbeleg auf, bis Sie Ihr Geld zurückhaben. Senden Sie Ihre gesamte Bestellung zurück, erstatten wir Ihnen aber die ursprünglichen Standardversandkosten.
Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Meldung, über dieselbe Zahlungsart, mit der Sie bezahlt haben, auch bei Klarna. Wir dürfen warten, bis Ihr Paket bei uns ist oder bis Sie nachweisen, dass Sie es verschickt haben. Senden Sie einen Teil Ihrer Bestellung zurück, erstatten wir den Betrag für diese Artikel. Danach kann es noch einige Werktage dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto ist.
Meine Vase ist kaputt angekommen. Muss ich sie zurückschicken?
Nein. Schicken Sie uns 2 Fotos per E-Mail: eins vom Schaden und eins vom Karton von außen mit dem Etikett. Geben Sie Ihre Bestellnummer dazu an. Innerhalb von 1 Werktag hören Sie von uns, und Sie haben die Wahl: eine neue Vase oder Ihr Geld zurück. Auch nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist können Sie Schäden oder Mängel melden.
Kann ich meine Bestellung stornieren, bevor sie versandt ist?
Ja. Schicken Sie uns so schnell wie möglich Ihre Bestellnummer an info@studiovormvezel.nl. Ist Ihre Bestellung noch nicht versandt, stornieren wir sie und Sie bekommen den gesamten Betrag zurück, auch die Versandkosten. Ist sie schon unterwegs, können Sie sie nach Erhalt einfach zurücksenden.
Kann ich gegen eine andere Farbe oder Größe umtauschen?
Am schnellsten geht es so: Melden Sie Ihre Vase zur Rücksendung an und bestellen Sie die Farbe oder Größe, die Sie möchten. So haben Sie die neue sofort und bekommen das Geld für die erste zurück, wie bei jeder Rücksendung.
Kommen Sie nicht weiter?
Schreiben Sie uns mit Ihrem Namen und, falls zur Hand, Ihrer Bestellnummer. Wir antworten innerhalb von 1 Werktag. Sie können Ihre Rücksendung auch per E-Mail anmelden; das ist genauso gültig.
Mo–Fr 9–16 Uhr
Das Kleingedruckte
Widerrufsfrist. Sie haben 14 Tage Widerrufsfrist, ab dem Tag nach Erhalt der Bestellung. Bei mehreren Paketen zählt das letzte Paket. Sie müssen keinen Grund angeben. Den Widerruf erklären Sie über den Button „Vertrag hier widerrufen“, per E-Mail oder mit dem Muster-Widerrufsformular. Über den Button erhalten Sie sofort eine Bestätigung per E-Mail. Schreiben Sie uns eine E-Mail, bestätigen wir innerhalb von 1 Werktag.
Rücksendung. Senden Sie das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Meldung zurück, mit allen Teilen und möglichst in der Originalverpackung. Die Kosten und das Risiko der Rücksendung tragen Sie. Die Rücksendeadresse erhalten Sie per E-Mail.
Erstattung. Wir erstatten innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Meldung, über dieselbe Zahlungsart. Wir dürfen warten, bis wir das Produkt zurückhaben oder bis Sie nachweisen, dass Sie es verschickt haben. Senden Sie Ihre gesamte Bestellung zurück, erstatten wir auch die Standardversandkosten. Haben Sie eine teurere Versandart gewählt, erstatten wir den Betrag für den Standardversand. Wir berechnen keine Bearbeitungsgebühren.
Wertminderung. Wurde das Produkt mehr genutzt, als zur Prüfung nötig war, dürfen wir die Wertminderung einbehalten.
Ausnahme. Produkte, die wir auf Ihren Wunsch individuell angefertigt haben, sind vom Widerrufsrecht ausgenommen.
Schäden und Gewährleistung. Bis Ihr Paket zugestellt ist, haften wir für Schäden und Verlust. Ist ein Produkt defekt oder mangelhaft, gelten Ihre gesetzlichen Rechte, auch nach der Widerrufsfrist. Melden Sie einen Mangel so bald wie möglich nach der Entdeckung; innerhalb von 2 Monaten ist es in jedem Fall rechtzeitig.
Fotos. Die Fotos, die Sie uns schicken, verwenden wir nur zur Bearbeitung Ihrer Meldung. Mehr dazu in unserer Datenschutzerklärung.
Alles auf einen Blick. Die vollständigen Regeln finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie und in den AGB.
