Klantenservice
Retour of probleem melden
Niet helemaal wat je hoopte, of is er onderweg iets misgegaan? Dat lossen we graag voor je op. Kies hieronder wat er aan de hand is.
Retourneren
Binnen 14 dagen, zonder opgaaf van reden
Past de vaas toch niet bij je interieur? Je hebt 14 dagen bedenktijd, vanaf de dag nadat je je bestelling hebt ontvangen. Stuur je je hele bestelling terug, dan krijg je ook de oorspronkelijke standaard verzendkosten terug.
- Klik op 'Herroep hier de overeenkomst' en vul je naam, ordernummer en e-mailadres in.
- Je krijgt meteen een bevestiging per mail. Daarna sturen we je het retouradres.
- Stuur het pakket binnen 14 dagen na je melding zelf terug, op eigen kosten.
Liever mailen? Stuur je naam en ordernummer naar info@studiovormvezel.nl. Dat is net zo geldig; we bevestigen binnen 1 werkdag.
Kapot, beschadigd of verkeerd ontvangen
Mail ons twee foto's, wij lossen het op
Vervelend! Dat lossen we graag snel voor je op. Stuur ons:
- Een foto van de schade.
- Een foto van de doos van buiten, met het verzendlabel.
- Je ordernummer. Dat staat in je bevestigingsmail.
Zo gaat het verder
- We reageren binnen 1 werkdag.
- Jij kiest: een nieuwe vaas of je geld terug.
- Terugsturen hoeft niet. Bewaar de vaas en de doos wel tot alles geregeld is.
Ook na de 14 dagen bedenktijd kun je schade of een gebrek melden. Je wettelijke rechten blijven gelden.
Nog niet verzonden en wil je annuleren? Mail ons zo snel mogelijk je ordernummer op info@studiovormvezel.nl.
- 14 dagen bedenktijd
- Hele bestelling retour? Verzendkosten ook terug
- Kapot ontvangen? Nieuwe vaas of geld terug
- Terugsturen doe je zelf, op eigen kosten
Zo werkt het
Retourneren
- Meld je retourBinnen 14 dagen na ontvangst: met de knop 'Herroep hier de overeenkomst' of per mail.
- Je krijgt berichtJe krijgt een bevestiging per mail, met het retouradres.
- Stuur het pakket terugBinnen 14 dagen na je melding, op eigen kosten. Pak de vaas goed in, het liefst in de originele doos, en bewaar je verzendbewijs.
- Geld terugMet dezelfde betaalmethode, binnen 14 dagen na je melding. We mogen wachten tot je pakket bij ons is of tot je een verzendbewijs hebt.
Kapot, beschadigd of verkeerd
- Maak 2 foto'sEen van de schade, en een van de doos van buiten met het verzendlabel.
- Mail ze naar onsMet je ordernummer, naar info@studiovormvezel.nl. De knop 'Mail je foto's' zet het mailtje alvast klaar.
- Jij kiestBinnen 1 werkdag hoor je van ons. Jij kiest: een nieuwe vaas of je geld terug.
- KlaarTerugsturen hoeft niet. Bewaar de vaas en de doos wel tot alles geregeld is.
Veelgestelde vragen
Hoe lang heb ik bedenktijd?
14 dagen, vanaf de dag nadat je je bestelling hebt ontvangen. Komt je bestelling in meerdere pakketten, dan tel je vanaf het laatste pakket. Je hoeft geen reden te geven. Na je melding heb je nog 14 dagen om het pakket terug te sturen.
Wat kost terugsturen?
Terugsturen is voor je eigen rekening. Je kiest zelf de vervoerder; wat het kost, hangt af van je vervoerder en het land waaruit je verstuurt. Bewaar je verzendbewijs tot je je geld terug hebt. Stuur je je hele bestelling terug, dan krijg je de oorspronkelijke standaard verzendkosten wel terug.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Binnen 14 dagen na je melding, met dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald, ook bij Klarna. We mogen wachten tot je pakket bij ons is, of tot je laat zien dat je het hebt verstuurd. Stuur je een deel van je bestelling terug, dan krijg je het bedrag van die artikelen terug. Daarna kan het nog een paar werkdagen duren voordat het geld op je rekening staat.
Mijn vaas is kapot aangekomen. Moet ik hem terugsturen?
Nee. Mail ons 2 foto's: een van de schade, en een van de doos van buiten met het label. Zet je ordernummer erbij. Binnen 1 werkdag hoor je van ons, en jij kiest: een nieuwe vaas of je geld terug. Ook na de 14 dagen bedenktijd kun je schade of een gebrek melden.
Kan ik mijn bestelling annuleren voordat hij verzonden is?
Ja. Mail ons zo snel mogelijk je ordernummer op info@studiovormvezel.nl. Is je bestelling nog niet verzonden, dan annuleren we hem en krijg je het hele bedrag terug, ook de verzendkosten. Is hij al onderweg, dan kun je hem na ontvangst gewoon retourneren.
Kan ik ruilen voor een andere kleur of maat?
Dat gaat het snelst zo: meld je vaas aan voor retour en bestel de kleur of maat die je wel wilt. Zo heb je de nieuwe meteen, en krijg je het geld voor de eerste terug zoals bij elke retour.
Kom je er niet uit?
Mail ons met je naam en, als je het hebt, je ordernummer. We reageren binnen 1 werkdag. Je kunt je retour ook per mail melden; dat is net zo geldig.
Ma–vr 09:00–16:00
De kleine lettertjes
Bedenktijd. Je hebt 14 dagen bedenktijd, vanaf de dag nadat je de bestelling hebt ontvangen. Bij meerdere pakketten tel je vanaf het laatste pakket. Je hoeft geen reden te geven. Melden kan met de knop 'Herroep hier de overeenkomst', per e-mail of met het modelformulier voor herroeping. Via de knop krijg je meteen een bevestiging per mail. Mail je ons, dan bevestigen we binnen 1 werkdag.
Terugsturen. Stuur het product binnen 14 dagen na je melding terug, met alle onderdelen en zo mogelijk in de originele verpakking. De kosten en het risico van het terugsturen zijn voor jou. Het retouradres krijg je per mail.
Terugbetalen. We betalen binnen 14 dagen na je melding terug, met dezelfde betaalmethode. We mogen wachten tot we het product terug hebben of tot je laat zien dat je het hebt verstuurd. Stuur je je hele bestelling terug, dan krijg je ook de standaard verzendkosten terug. Koos je een duurdere verzendwijze, dan betalen we het bedrag van de standaardverzending terug. We rekenen geen administratiekosten.
Waardevermindering. Is het product meer gebruikt dan nodig was om het te bekijken, dan mogen we de waardevermindering inhouden.
Uitzondering. Producten die we op jouw verzoek op maat hebben gemaakt, vallen niet onder het herroepingsrecht.
Schade en garantie. Tot je pakket bij je is bezorgd, zijn wij verantwoordelijk voor schade en verlies. Is een product kapot of niet goed, dan blijven je wettelijke rechten gelden, ook na de bedenktijd. Meld een gebrek zo snel mogelijk nadat je het ontdekt; binnen 2 maanden is in elk geval op tijd.
Foto's. De foto's die je ons mailt, gebruiken we alleen om je melding af te handelen. Lees meer in ons privacybeleid.
Alles op een rij. De volledige regels staan in ons retourbeleid en in de algemene voorwaarden.
