Kundeservice
Meld retur eller problem
Ikke helt som du håbede, eller er der gået noget galt undervejs? Det løser vi gerne for dig. Vælg herunder, hvad der er sket.
Returnering
Inden for 14 dage, uden begrundelse
Passer vasen alligevel ikke til din indretning? Du har 14 dages fortrydelsesret fra dagen efter, at du har modtaget din ordre. Sender du hele ordren retur, får du også refunderet den oprindelige standardfragt.
- Klik på 'Fortryd aftalen her', og udfyld dit navn, ordrenummer og din e-mailadresse.
- Du får straks en bekræftelse pr. mail. Derefter sender vi dig returadressen.
- Send selv pakken retur for egen regning inden for 14 dage efter din henvendelse.
Vil du hellere skrive? Send dit navn og ordrenummer til info@studiovormvezel.nl. Det er lige så gyldigt; vi bekræfter inden for 1 hverdag.
I stykker, beskadiget eller forkert vare modtaget
Send os to billeder, så løser vi det
Hvor ærgerligt! Det løser vi gerne hurtigt for dig. Send os:
- Et billede af skaden.
- Et billede af pakken udefra med pakkelabelen.
- Dit ordrenummer. Det står i din ordrebekræftelse.
Sådan foregår det
- Vi svarer inden for 1 hverdag.
- Du vælger: en ny vase eller pengene tilbage.
- Du skal ikke sende noget retur. Gem dog vasen og emballagen, til alt er på plads.
Også efter de 14 dages fortrydelsesfrist kan du melde skader eller fejl. Dine lovmæssige rettigheder gælder stadig.
Er ordren ikke sendt endnu, og vil du annullere? Mail os dit ordrenummer hurtigst muligt på info@studiovormvezel.nl.
- 14 dages fortrydelsesret
- Hele ordren retur? Så får du også fragten tilbage
- Modtaget i stykker? Ny vase eller pengene tilbage
- Du sender selv varen retur for egen regning
Sådan fungerer det
Returnering
- Meld din returneringInden for 14 dage efter modtagelsen: med knappen 'Fortryd aftalen her' eller pr. mail.
- Du hører fra osDu får en bekræftelse pr. mail med returadressen.
- Send pakken returFor egen regning og inden for 14 dage efter din henvendelse. Pak vasen godt ind, helst i den originale emballage, og gem din indleveringskvittering.
- Pengene tilbageMed samme betalingsmetode inden for 14 dage efter din henvendelse. Vi må vente, til pakken er nået frem til os, eller til du har en indleveringskvittering.
I stykker, beskadiget eller forkert
- Tag 2 billederEt af skaden og et af pakken udefra med pakkelabelen.
- Mail dem til osMed dit ordrenummer til info@studiovormvezel.nl. Knappen 'Mail dine billeder' gør mailen klar for dig.
- Du vælgerDu hører fra os inden for 1 hverdag. Du vælger: en ny vase eller pengene tilbage.
- FærdigDu skal ikke sende noget retur. Gem dog vasen og emballagen, til alt er på plads.
Ofte stillede spørgsmål
Hvor lang fortrydelsesret har jeg?
14 dage fra dagen efter, at du har modtaget din ordre. Kommer ordren i flere pakker, regner du fra den sidste pakke. Du behøver ikke at give en begrundelse. Når du har givet besked, har du yderligere 14 dage til at sende pakken retur.
Hvad koster det at sende varen retur?
Du betaler selv for at sende varen retur. Du vælger selv fragtfirma; prisen afhænger af fragtfirmaet og det land, du sender fra. Gem din indleveringskvittering, til du har fået dine penge tilbage. Sender du hele ordren retur, får du dog den oprindelige standardfragt refunderet.
Hvornår får jeg mine penge tilbage?
Inden for 14 dage efter din henvendelse og med den betalingsmetode, du betalte med, også ved Klarna. Vi må vente, til pakken er nået frem til os, eller til du kan vise, at du har sendt den. Sender du en del af ordren retur, får du beløbet for de varer tilbage. Derefter kan der gå et par hverdage, før pengene står på din konto.
Min vase var i stykker, da den kom frem. Skal jeg sende den retur?
Nej. Mail os 2 billeder: et af skaden og et af pakken udefra med labelen. Skriv dit ordrenummer med. Du hører fra os inden for 1 hverdag, og du vælger: en ny vase eller pengene tilbage. Også efter de 14 dages fortrydelsesfrist kan du melde skader eller fejl.
Kan jeg annullere min ordre, før den er sendt?
Ja. Mail os dit ordrenummer hurtigst muligt på info@studiovormvezel.nl. Er ordren ikke sendt endnu, annullerer vi den, og du får hele beløbet tilbage, også fragten. Er den allerede på vej, kan du bare returnere den, når du har modtaget den.
Kan jeg bytte til en anden farve eller størrelse?
Det går hurtigst sådan her: opret en returnering af vasen, og bestil den farve eller størrelse, du hellere vil have. Så har du den nye med det samme, og du får pengene for den første tilbage som ved enhver anden returnering.
Har du brug for mere hjælp?
Skriv til os med dit navn og dit ordrenummer, hvis du har det. Vi svarer inden for 1 hverdag. Du kan også melde din returnering pr. mail; det er lige så gyldigt.
Man–fre kl. 9–16
Det med småt
Fortrydelsesret. Du har 14 dages fortrydelsesret fra dagen efter, at du har modtaget ordren. Ved flere pakker regner du fra den sidste pakke. Du behøver ikke at give en begrundelse. Du kan give besked med knappen 'Fortryd aftalen her', pr. e-mail eller med standardfortrydelsesformularen. Via knappen får du straks en bekræftelse pr. mail. Skriver du til os, bekræfter vi inden for 1 hverdag.
Returnering. Send produktet retur inden for 14 dage efter din henvendelse med alle dele og så vidt muligt i den originale emballage. Du afholder selv omkostningerne og bærer risikoen ved returneringen. Returadressen får du pr. mail.
Tilbagebetaling. Vi betaler tilbage inden for 14 dage efter din henvendelse med samme betalingsmetode. Vi må vente, til vi har fået produktet retur, eller til du kan vise, at du har sendt det. Sender du hele ordren retur, får du også standardfragten refunderet. Valgte du en dyrere forsendelsesmetode, refunderer vi beløbet for standardforsendelsen. Vi opkræver ingen administrationsgebyrer.
Værdiforringelse. Har du brugt produktet mere, end det var nødvendigt for at se på det, må vi trække værdiforringelsen fra beløbet.
Undtagelse. Produkter, som vi har lavet efter dine specifikationer, er ikke omfattet af fortrydelsesretten.
Skader og reklamationsret. Indtil pakken er leveret til dig, er vi ansvarlige for skader og bortkomst. Er et produkt i stykker eller mangelfuldt, gælder dine lovmæssige rettigheder stadig, også efter fortrydelsesfristen. Meld en mangel så hurtigt som muligt, efter at du har opdaget den; inden for 2 måneder er under alle omstændigheder rettidigt.
Billeder. De billeder, du mailer til os, bruger vi kun til at behandle din henvendelse. Læs mere i vores privatlivspolitik.
Samlet overblik. De fulde regler står i vores returpolitik og i vores handelsbetingelser.
