Kundtjänst
Anmäl retur eller problem
Inte riktigt vad du hade hoppats på, eller har något gått fel på vägen? Det löser vi gärna. Välj nedan vad det gäller.
Returnera
Inom 14 dagar, utan att ange skäl
Passar vasen inte i ditt hem ändå? Du har 14 dagars ångerrätt, räknat från dagen efter att du fått din beställning. Skickar du tillbaka hela beställningen får du även tillbaka den ursprungliga standardfrakten.
- Klicka på 'Ångra avtalet här' och fyll i ditt namn, ordernummer och din e-postadress.
- Du får direkt en bekräftelse via mejl. Därefter skickar vi returadressen till dig.
- Skicka tillbaka paketet själv inom 14 dagar efter din anmälan, på egen bekostnad.
Hellre mejla? Skicka ditt namn och ordernummer till info@studiovormvezel.nl. Det är lika giltigt; vi bekräftar inom 1 arbetsdag.
Fått något trasigt, skadat eller fel
Mejla oss två foton, så löser vi det
Tråkigt! Det löser vi gärna snabbt åt dig. Skicka oss:
- Ett foto på skadan.
- Ett foto på kartongen utifrån, med fraktetiketten.
- Ditt ordernummer. Det står i ditt bekräftelsemejl.
Det här händer sedan
- Vi svarar inom 1 arbetsdag.
- Du väljer: en ny vas eller pengarna tillbaka.
- Du behöver inte skicka tillbaka något. Spara dock vasen och kartongen tills allt är klart.
Även efter ångerfristen på 14 dagar kan du anmäla skador eller fel. Dina lagstadgade rättigheter gäller fortfarande.
Har beställningen inte skickats än och vill du avbeställa? Mejla ditt ordernummer till info@studiovormvezel.nl så snart som möjligt.
- 14 dagars ångerrätt
- Returnerar du allt? Du får tillbaka frakten också
- Kom den trasig? Ny vas eller pengarna tillbaka
- Du skickar tillbaka själv, på egen bekostnad
Så fungerar det
Returnera
- Anmäl din returInom 14 dagar efter mottagandet: med knappen 'Ångra avtalet här' eller via mejl.
- Du får beskedDu får en bekräftelse via mejl, med returadressen.
- Skicka tillbaka paketetInom 14 dagar efter din anmälan, på egen bekostnad. Packa vasen väl, helst i originalkartongen, och spara ditt inlämningskvitto.
- Pengarna tillbakaMed samma betalsätt, inom 14 dagar efter din anmälan. Vi får vänta tills paketet har kommit till oss eller tills du kan visa ett inlämningskvitto.
Trasigt, skadat eller fel
- Ta 2 fotonEtt på skadan och ett på kartongen utifrån, med fraktetiketten.
- Mejla dem till ossMed ditt ordernummer, till info@studiovormvezel.nl. Knappen 'Mejla dina foton' gör i ordning mejlet åt dig.
- Du väljerInom 1 arbetsdag hör du av oss. Du väljer: en ny vas eller pengarna tillbaka.
- KlartDu behöver inte skicka tillbaka något. Spara dock vasen och kartongen tills allt är klart.
Vanliga frågor
Hur lång ångerrätt har jag?
14 dagar, räknat från dagen efter att du fått din beställning. Kommer beställningen i flera paket räknar du från det sista paketet. Du behöver inte ange något skäl. Efter din anmälan har du ytterligare 14 dagar på dig att skicka tillbaka paketet.
Vad kostar det att skicka tillbaka?
Returfrakten betalar du själv. Du väljer själv fraktbolag; vad det kostar beror på fraktbolaget och landet du skickar från. Spara ditt inlämningskvitto tills du har fått pengarna tillbaka. Skickar du tillbaka hela beställningen får du dock tillbaka den ursprungliga standardfrakten.
När får jag tillbaka pengarna?
Inom 14 dagar efter din anmälan, med samma betalsätt som du betalade med, även med Klarna. Vi får vänta tills paketet har kommit till oss, eller tills du visar att du har skickat det. Skickar du tillbaka en del av beställningen får du tillbaka beloppet för de varorna. Sedan kan det ta några arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto.
Min vas kom fram trasig. Måste jag skicka tillbaka den?
Nej. Mejla oss 2 foton: ett på skadan och ett på kartongen utifrån med etiketten. Ange ditt ordernummer. Inom 1 arbetsdag hör du av oss, och du väljer: en ny vas eller pengarna tillbaka. Även efter ångerfristen på 14 dagar kan du anmäla skador eller fel.
Kan jag avbeställa innan beställningen har skickats?
Ja. Mejla ditt ordernummer till info@studiovormvezel.nl så snart som möjligt. Har beställningen inte skickats än annullerar vi den och du får tillbaka hela beloppet, även frakten. Är den redan på väg kan du returnera den som vanligt när du har fått den.
Kan jag byta till en annan färg eller storlek?
Snabbast går det så här: anmäl vasen för retur och beställ den färg eller storlek du vill ha. Då får du den nya direkt, och pengarna för den första får du tillbaka som vid vilken retur som helst.
Behöver du mer hjälp?
Mejla oss med ditt namn och, om du har det, ditt ordernummer. Vi svarar inom 1 arbetsdag. Du kan också anmäla din retur via mejl; det är lika giltigt.
Mån–fre kl. 9–16
Det finstilta
Ångerrätt. Du har 14 dagars ångerrätt, räknat från dagen efter att du fått beställningen. Vid flera paket räknar du från det sista paketet. Du behöver inte ange något skäl. Du kan anmäla med knappen 'Ångra avtalet här', via e-post eller med standardformuläret för utövande av ångerrätt. Via knappen får du direkt en bekräftelse via mejl. Mejlar du oss bekräftar vi inom 1 arbetsdag.
Returnera. Skicka tillbaka produkten inom 14 dagar efter din anmälan, med alla delar och om möjligt i originalförpackningen. Kostnaden och risken för returen står du för. Returadressen får du via mejl.
Återbetalning. Vi betalar tillbaka inom 14 dagar efter din anmälan, med samma betalsätt. Vi får vänta tills vi har fått tillbaka produkten eller tills du visar att du har skickat den. Skickar du tillbaka hela beställningen får du även tillbaka standardfrakten. Valde du ett dyrare fraktsätt betalar vi tillbaka beloppet för standardfrakten. Vi tar inte ut några administrationsavgifter.
Värdeminskning. Har produkten använts mer än vad som behövdes för att undersöka den får vi dra av för värdeminskningen.
Undantag. Produkter som vi har tillverkat efter dina önskemål omfattas inte av ångerrätten.
Skador och garanti. Tills paketet har levererats till dig ansvarar vi för skador och förlust. Är en produkt trasig eller felaktig gäller dina lagstadgade rättigheter, även efter ångerfristen. Anmäl ett fel så snart som möjligt efter att du upptäckt det; inom 2 månader är alltid i tid.
Foton. Fotona du mejlar oss använder vi bara för att hantera ditt ärende. Läs mer i vår integritetspolicy.
Allt samlat. De fullständiga reglerna finns i vår returpolicy och i våra allmänna villkor.
